Zásady vrácení peněz

Tyto zásady definují podmínky a postup pro vrácení peněz za placené služby, kurzy nebo konzultace poskytované na platformě Velaro Flair.

Podmínky pro vrácení peněz

Na plné nebo částečné vrácení peněz můžete mít nárok v následujících situacích:

Nesoulad produktu s popisem: Pokud se obsah poskytnutého vzdělávacího materiálu nebo rozsah konzultace výrazně liší od programu uvedeného na stránkách velaro-flair.click v momentě nákupu.
Technické závady: Při výskytu kritických chyb na straně naší digitální infrastruktury, které znemožňují přístup k zaplaceným materiálům a nebyly odstraněny podporou v přiměřené lhůtě.
Právo na odstoupení (EU Cooling-off period): V souladu s legislativou EU máte právo odstoupit od nákupu do 14 (čtrnácti) kalendářních dnů od platby, pokud jste ještě nezačali fakticky využívat digitální obsah (nestáhli materiály nebo nezískali přístup do uzavřených sekcí).

Postup žádosti o vrácení peněz

Chcete-li zahájit proces vrácení peněz, postupujte podle následujících kroků:

Zašlete e-mail na naši oficiální adresu: [email protected].
V předmětu e-mailu uveďte: „Žádost o vrácení peněz — Velaro Flair“.
Uveďte údaje použité při objednávce: vaše jméno, e-mail a název služby/kurzu.
Podrobně popište důvod žádosti. Pomůže nám to zlepšit kvalitu našich AI nástrojů a vzdělávacích programů.
Náš tým žádost posoudí během 3–5 pracovních dnů a bude vás kontaktovat.

Lhůty a způsob vrácení peněz

Po schválení žádosti proběhne vrácení peněz během 7–14 pracovních dnů. Prostředky jsou vraceny výhradně stejným způsobem, jakým byla provedena platba (na stejnou kartu nebo bankovní účet). Doba připsání závisí na pravidlech vaší evropské banky nebo platebního systému.

Výjimky a omezení

Vrácení peněz nelze provést, pokud:

Žádost je podána po uplynutí 14 kalendářních dnů od provedení transakce.
Uživatel získal přístup k více než 50 % objemu výukových materiálů nebo plně využil poskytnutý softwarový skript.
Důvodem jsou technické problémy na straně uživatele (výpadek internetu, nekompatibilita hardwaru s moderními AI nástroji).
Byla porušena pravidla používání platformy Velaro Flair.

Změny v zásadách

Správa Velaro Flair si vyhrazuje právo tyto Zásady vrácení peněz aktualizovat. Aktuální verze je vždy dostupná na této stránce. Používáním našich služeb automaticky vyjadřujete souhlas s těmito podmínkami.

Kontaktujte nás

Pokud máte dotazy k podmínkám studia nebo stavu vaší platby, obraťte se prosím na naši odbornou podporu: [email protected]